Toutes les créations sont réalisées à la main et souvent personnalisées avec soin (prénom, motifs, coloris…). Nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire, mais voici ce qu’il faut savoir :
- 📌 Produits personnalisés : ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de : défaut avéré, erreur de ma part dans la personnalisation.
⚠️ Cela s’applique à tous les produits confectionnés sur demande (avec prénom, choix de tissus, coloris, etc.). En cas de produit défectueux ou erreur, si vous constatez un souci à réception.
- Envoyez un e-mail à contact@pepiteocreation.fr dans un délai de 48-72h après la réception
- Joignez une photo du produit concerné et précisez votre numéro de commande
Une solution sera proposée selon la situation :
- Réexpédition
- Avoir
- Remboursement partiel ou total
❌ Changement d’avis : Les retours ne sont pas acceptés en cas d’erreur de votre part dans le choix de prénom, tissu ou coloris, changement d’avis après validation, délai de fabrication considéré “trop long” sans demande d’urgence préalable
🕒 Annulation de commande : vous pouvez annuler une commande uniquement si la fabrication n’a pas encore commencé, dans un délai de 48-72h après le paiement.
📦 Problèmes liés à la livraison : une fois le colis confié au transporteur (Colissimo ou Mondial Relay), Pépite Ô création n’est pas responsable des retards ou pertes. En cas de non-réception sous 15 jours ouvrés, contactez-moi pour initier une réclamation.
📩 Besoin d’aide ?Je reste disponible pour toute question ou souci via : contact@pepiteocreation.fr.
Je mets un point d’honneur à ce que chaque client soit satisfait 🌟